Лучше всего сделать это в специализированной системе учета жалоб.

Вот тут есть форма добавления http://www.liveinternet.ru/contacts.html.

Вы будете получать уведомления о том, что жалоба получена, обо всей информации связанной с ее обработкой и рассмотрением. Тому из команды техподдержке, кто будет Вам помогать, тысячекратно проще будет это делать, если Вы сделаете свой запрос правильно.

Но, если очень хочется написать в комментариях, сам не знаю почему, то пишите к этому посту, не забудьте убрать галочку "подписка на обновления", чтобы не получать чужих жалоб. Это сообщение всегда будет вверху моего дневника.

Раз уж нас тут много, и все самые умные, предлагаю присоединиться к моим размышлениям, которые должны дать свой плод - как помочь новичку, который зарегистрировался и попал в свой дневник, понять - а что же ему теперь с ним делать?

Итак, проблема: новичок после регистрации остается наедине с нашим складным швейцарским ножом, где куча кнопочек и возможностей и можно конечно пробовать использовать все по очереди и создавать собственное использование для дневника, но лучше ведь ему помочь?

Вопрос: Что именно и где конкретно надо написать, показать, в какой форме подать информацию и какую информацию, чтобы помочь новичку понять, что дневник ему нужен, он может прямо сейчас использовать его так, в будущем развивать его так и в конце концов он будет у него вот так и так полезен?

Ответы пишем и обсуждаем в комментариях.

Если эксперимент получится - буду устраивать мозговые штурмы еще, думать есть очень много о чем.

Разрешите, в этом году буду немногословным:) Если у кого почта завалена - вот такая там ждет Вас открытка. Поздравляем!

 

Ранее отмененные работы по переварке оптических кабелей в Курчатовском были перенесены на 26 января и пройдут с 19:00 до 07:00 утра 27 января. На время с 22:00 до 07:00 ожидается снижение скорости доступа по ряду направлений: зарубежные сети, ТТК, Билайн, МТС, Ростелеком по причине использования резервных каналов связи. Также, на период проведения работ не исключены и полные перерывы связи.

Приносим извинения за доставляемые неудобства.

Нам хочется, чтобы время, которое Вы уделили нашему сайту в своем заполненном делами дне, было проведено максимально интересно и полно, и каждый, кто вошел на сайт, сразу оказывался в гуще происходящих событий.

Для этого мы расширили возможности окошек, которые появляются в правой части экрана, и они теперь не просто сообщают о результате последнего Вашего действия на сайте, но еще и сообщат о только что случившемся событии, если:
- Вам прислали личное сообщение и ждут ответа
- Вам оставили комментарий в Вашем дневнике
- Кто-то ответил на Ваш комментарий
- Ваше сообщение на премодерации одобрено или отклонено модератором
- В сообществе, где Вы модератор, появилось новое сообщение на модерацию
- Кто-то процитировал Ваше сообщение или нажал "Понравилось"
- Кто-то из друзей написал в микроблог, добавил кого-то в друзья, сменил аватар или имя дневника

Мы будем добавлять новые события, улучшать оповещение о уже реализованных, подбирать каждому время его актуальности и делать, как всегда, всё, что посоветуете, советуйте!

PS А если окно браузера открыто, то раз в минуту мы будем проверять нет ли для Вас новых событий и если есть - сразу о них сообщим!

На вкладке "Основные настройки" в настройках в разделе защиты от агрессивных комментариев, появилась возможность настроить автоматическое скрытие, при добавлении комментария, картинок и флешек, которые может хотеть показать Вам комментирующий.

Конечно, и желание комментирующего мы уважаем, поэтому изображения и анимации не удаляем, а лишь скрываем, делая ссылкой. Флешки мы и раньше превращали в ссылки, чтобы предотвратить спам в комментариях с целью накрутить число просмотров на youtube, например. Сейчас, скорее всего, как обдумаем - совместим эти два действия и дадим желающим (например в сообществах, где надо в комментариях выкладывать видео всем пришедшим) настроить и отключить этот запрет.

Я в своем блоге сейчас настроил, чтобы картинки скрывались, прошу прощения и не обижайтесь, это лишь для проверки. Кому интересно - пробуйте вставить, наверняка у кого-то получится, а я посмотрю и адаптирую.

С прошедшим Новым годом и наступающим Рождеством?

Как, кстати, праздничные логотипы, нравятся? Продолжать их рисовать, в качестве подарков для пользователей?

Дорогие пользователи сайта!

Вся команда LiveInternet поздравляет Вас с Новым годом!

Традиционно желаем: интересоваться и узнавать, учиться и учить, делиться и собирать, самовыражаться и быть услышанными!

В Новом году мы будем еще больше, еще лучше работать, и, с Вашей помощью,мы: сайт целиком, и каждый из авторов по отдельности, достигнем еще больших высот, по другому быть просто не может!

Год 2011 принес нам и вам, по статистике, на 32% больше читателей дневников и просмотренных ими страниц, чем в предыдущем году (если сравнивать средние значения по декабрю месяцу). Наверное на столько же, а треть, выросло и количество, помноженное на качество, авторов, ура!

С Новым Годом!

Настройки давно хотелось переделать целиком и полностью - взять другой подход и технологию, сделать что-то типа "помошника", который бы помогал максимально быстро найти нужную группу настроек, рассортировать все возможные настройки по тегам, по объектам, по задачам. Но за глобальную задачу если и брались, то не доводили ее до конца.

Поставили себе задачу к Новому году (на следующий год любой может себе задач поставить, надо ставить на этот же год) оформить на сайте все страницы, которые требуют дооформления или переоформления. Вот один из плодов этой программы - новое оформление настроек. Ничего не меняли, кроме внешнего вида и способа подачи материала.

Посмотрим?Переходим по кнопке "Новое оформление настроек" вверху экрана настроек.

 

Читать далее

Грустно мне писать это сообщение сейчас, как грустно всегда, когда мир оказывается не таким, каким ты его хотел представлять.

---------------------------

Сервис отношений, где пользователю может выразить симпатию, или антипатию, или даже любовь, другой пользователь - очень умный, интересный и захватывающий, по своей задумке. Он сделан для того, чтобы можно было искренне, немного смущаясь, выразить другому пользователю свою симпатию. И если у него нет взаимной к тебе, столь же искренней симпатии - то он и не узнает о том, что такая симпатия есть у тебя. Просто будет знать, что кому-то он нравится, это ведь главное для искренних чувств. Кто-то может добавить интриги и намеков, если все-таки хочется, чтобы человек смог угадать - кто ему пишет. Я вот помню наизусть симпатии, которые мне выразили мои настоящие друзья, а Вы сколько пришедших симпатий помните наизусть?

То же самое и антипатии. Иногда не нравится тебе другой человек. Ты хочешь ему указать на его недостатки. И вместе с тем не хочется с ним их обсуждать, не хочется, чтобы это разрушило хоть какие-нибудь, но существующие с ним отношения, часто это человек из той же компании. Ставь антипатию. Если человек также относится к тебе - то Ваши антипатии совпадут и в этом не будет ничего страшного. Если же он не догадывается о Вашем к нему отношении - то просто примет к сведению, что кому-то что-то в нем не нравится.

То, что можешь выразить симпатий всего на 5 больше, чем тебе выразили - это тоже очень глубокий и интересный момент. Каждое выраженное отношение, таким образом, должно быть для выразившего, а значит и для получившего - важным и ценным событием. С каждым должно быть что-то связано и оно должно так или иначе разрешиться. Чтобы суметь выразить больше симпатий - надо чтобы тебе больше людей выразили симпатии. Не по принципу взаимности, а искренне.

Любовь - это настолько личное, что даже нигде не отображается количество полученных "сердечек". Это отправленная "валентинка", которая прячется в потайной ящичек и перечитывается. Не каждая любовь должна быть узнана. Не каждая узнанная - быть взаимной. Можно выразить в ответ и симпатию - тогда отправивший "любовь" увидит, что его отношение угадано и сможет сразу его отменить, если посчитает неуместным, что оно останется у кого-то в ящике.

---------------------

И вот этот прекрасный способ делиться своими эмоциями друг с другом превращается, чаще всего, непонятно во что. И техподдержку заваливают требованием "улучшить немедленно!" этот недоделанный сервис. Убрать антипатии! Ввести счетчик и рейтинг по количеству сердечек! Бесконечное количество симпатий, чтобы можно было массово полюбить весь мир! Ну и конечно все должно быть подписано кем отправлено, а также работать автоматическая "ответка" и даже автоматическая отмена выраженного отношения, если "ответка" не пришла, а для желающих и замена её на антипатию!

Я не знаю что на это отвечать каждый раз. Иногда предлагаю правила перечитать, иногда молча удаляю как некритичную проблему, иногда пытаюсь в ироничной форме указать на то, что жалующийся слишком узко смотрит на вещи. Но, правда, проще совсем убрать с сайта эту игру, чем превращать её в ту пошлость, которую "требует народ". Вернее народ требует "честного голосования", результаты которого обязаны будут смирить администрацию с народными надобностями. Опять же, грустно.

Приносим извинения за недоступность сайта liveinternet.ru (и всех остальных наших сайтов и сервисов) с 10 утра до 14 дня.

Это была плановая перенастройка маршрутизации между серверами, за счет которой мы рассчитываем существенно увеличить скорости отдачи данных, как между серверами, так и вовне (например видео-файлы). А также это даст нам возможность дальнейшего роста по трафику благодаря новым коммутаторам.

По плану, правда, перенастройка должна была завершиться максимум через полчаса, но наложились сразу несколько проблем, которые удалось решить только ближе к 2м часам дня.

В связи с новациями в правилами вычисления времени в России, были некоторое время путаница и беспорядки с вычислением различных дат в нашем сервисе. Это многие пользователи решали, выставляя себе другие часовые пояса.

Сегодня я постарался все исправить, в настройках доступны, заодно, русифицированные, более полные списки различных часовых поясов. Пользователям из России, Украины и Беларуси мы насильно поменяли часовые пояса в соответствии с указанными в настройках городами и регионами. Поэтому те, кому важно выставить себе другой часовой пояс - просим зайти в настройки и изменить его заново.

Принимаются любые жалобы и проблемы, связанные с вычислением времени. Например исправили, чтобы выставленное в черновиках время для публикции сообщения было не по-Москве, а по настроенному пользователем часовому поясу.

Теперь, при вводе Вами имени и пароля для входа на сайт, данные будут переданы по безопасному протоколу SSL и их невозможно перехватить в публичных WiFi сетях.

Поздравляем тортиком. Уже разрезали, я не стал в разрезании и разламывании участвовать:)

По мне (а также по статистике CTR), так это была лучшая рекламная кампания за историю сайта. Огромные силы ушли, чтобы в очень сжатые сроки (несколько дней) разработать с нуля игру. Отклик людей, которые нажимали на баннер и играли во много раз превысил все самые оптимистичные прогнозы и былые рекорды.

Я буду скучать по этой игре, думаю не только я, поэтому оставлю её навсегда вот по такой ссылке - можете зайти и поиграть, если не наигрались http://www.liveinternet.ru/app/mdbeefroll/ (будет также добавлено в Вашу панель приложений, откуда конечно всегда можно удалить)

Возможно некоторые из Вас, заходя в незнакомый дневник, получали на экране грозную страницу на красном фоне, где браузер предупреждал, что на этой странице есть опасные элементы и Вам ни в коем случае не следует её открывать. В очень редких случаях опасной начинала считаться страница Вашего же собственного дневника и единственным выходом было понять, что именно считается опасным, найти страницу с картинкой, которая не нравится браузеру, и удалить её.

Теперь мы проверяем безопасность страницы до того, как она будет показана в Вашем браузере, и такая ситуация не повторится. Страницы уже всегда безопасны в тот момент, когда мы предлагаем их открыть.

Кому нужны подробности - прошу Читать далее

На некоторых сайтах использование таких программ, которые не дают сайту зарабатывать на показе Вам рекламы, считается недопустимым, вплоть до блокировки пользователя или отказа ему в техподдержке.

Я так к этому не отношусь, потому как наверняка есть люди, которым эти плагины поставили случайно. Есть те, кому становится плохо от просмотра рекламы, а кому-то и технически невозможно открывать страницы с рекламой. Хорошо, что процент пользователей, которые не видят рекламу, не велик. Иначе мы бы не смогли работать, так как платить за услуги помесячно, например, как принято на Западе, в России еще не готовы- это показывает опыт тех сайтов, кто пробовал это ввести.

Но достаточно большУю часть писем в техподдержку составляют письма от пользователей, у кого стоят такие плагины или программы. Рекламу пытаются вырезать рекламу файрволы, антивирусы (Касперский, например), различные плагины к браузерам (AdBLock), прокси-серверы, отдельные специальные программы. И все ладно, если бы они вырезали именно рекламу, так ведь они почему-то:

1) Вырезают ссылку "редактировать" под заголовком сообщения. Я развожу руками, нет идей какую рекламу они видят в этой ссылке и как догадаться тем, кто пользуется нашим сайтом, о том, что этой ссылке нет по милости этой программы

2) Вырезают формы загрузки видео и музыки. Ну там я повесил предупреждение, кто видит - тот отключает

3) Последние дни не дают даже зайти в почту. Что-то в процессе ввода логина и пароля у них вызывает желание что-то вырезать из него видимо.

4) Вырезают счетчики посещения. Причем как счетчики (картинки), так и результаты статистики

5) Самые одаренные вырезают целиком все оформление страницы или его часть, не знаю даже что лучше

Я призываю использовать только те программы, которые Вы понимаете, как работают, знаете как их настроить, отключить и за работу которых Вы сможете отвечать. А если программа делает то, сами не знаете до конца что, то её лучше отключить. Ну и представьте как мне каждый раз интересно угадать в ответ на "у меня чего-то нет" программу, которая установлена. Хорошо, что с ума сходить они начинают более менее одновременно у всех пользователей и я могу, разобравшись с одним, помочь еще нескольким десяткам по-аналогии.

Мы были вынуждены перенести наши сервера, и это никак было нельзя сделать в ночное время или выходной день. Очень переживаем от того, что пользователи, в разгар дня, в течение часа-двух, не имеют доступа к дневникам своим и своих друзей.

Сегодня работы по переносу будут окончены, заодно установлено новое оборудование (быстрые ssd диски в серверы ускоряющие отдачу изображений, например) и работа сайта будет стабилизирована.

Предлагаю обсудить его полезность: http://www.liveinternet.ru/rating/dnevniki/index.html

Отдельный интерес представляет возможность смотреть региональный рейтинг блогов, например вот рейтинг блогов, которые любят читать жители Екатеринбурга: http://www.liveinternet.ru/rating/ru/343/dnevniki/. При составлении таких рейтингов берутся дневники, в которых преобладает аудитория из выбранного региона.

Последние пару дней есть проблемы с получением ежедневного новостного листка. Мы сегодня точно разберемся сколько тут нашей вины, какую долю отсекают почтовые сервисы и завтра точно она будет с утра у всех миллионов подписчиков.

Прочитать все пропущенные выпуски рассылки можно вот по этому адресу Новостной_листок, можно подписываться, цитировать и даже комментировать. Добавлю эту ссылку в рассылку тоже, чтобы не для кого не было открытием наличие такого архива.

Шквал просьб и требований вернуть любимую рассылку одновременно и льстит (значит не так уж плохо её содержание,как рисуют некторые) и ранит масштабами огорчения тысяч пользователей. Будем стараться чтобы исправилось и не повторялось.